Страховой случай — событие, предусмотренное договором страхования, указанное в правилах страхования, с наступлением которого возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату Страхователю, Застрахованному лицу, Выгодоприобретателю или иным третьим лицам.

Наши рекомендации:

• По возможности связаться со специалистом страхового брокера для уточнения основных событий страхового случая.
• Вы, возможно, не учитываете обстоятельства, которые могут в дальнейшем повлиять на выплату, мы поможем разобраться более детально.
• При самостоятельном обращении за выплатой в страховую компанию внимательно прочитайте правила страхования.

При возникновении необходимости обращения по страховому случаю нужно следовать некоторым правилам:

• При страховании от несчастных случаев выезжающих за границу свяжитесь с оператором сервисной службы, указанным в страховом полисе!
• При страховании по другим видам страхования незамедлительно сообщите Страховщику по телефону о произошедшем событии.
• Примите все разумные и доступные меры для уменьшения и предотвращения ущерба, при этом следуя указаниям страховщика либо его представителя, если такие указания последуют.
• Зафиксируйте картину события с помощью фотографий, видеосъемки, запишите данные свидетелей и т.д.
• Сохраните до прибытия страховщика поврежденное имущество, в том виде, в котором оно оказалось после произошедшего события, либо следуйте другим указаниям Страховщика и правилам страхования.
• Своевременно (в соответствии с правилами страхования) обратитесь в страховую компанию с заявлением, предоставив необходимые документы.
• Сохраните все документы, имеющие отношения к страховому случаю, до получения выплаты.При возникновении и/или обнаружении страхового случая необходимо обратиться в соответствующие компетентные органы (МВД, МЧС)
• Любые другие органы, в зависимости от характера события, в другие компетентные органы (присутствие или участие в которых обязательно в соответствии с национальным законодательством страны, где произошел страховой случай).

По автокаско и другим видам страхования в некоторых случаях можно обращаться без обращения в компетентные органы.

Стандартные действия при угоне (хищении) транспортного средства

• Незамедлительно связаться с представителем страховщика;
• В течение 24 часов письменно известить Страховщика о произошедшем;
• Предъявить страховой полис (договор страхования);
• Предъявить оригинал документа о регистрации или другие оригинальные учетно-регистрационные документы, подтверждающие право собственности (владения, пользования, распоряжения) или иное законное (договорное) право на застрахованное ТС;
• Предъявить сертификат о прохождении технического осмотра;
• Предъявить оригиналы документов компетентных органов, подтверждающих факт и обстоятельства происшествия;
• Представить письменное подробное объяснение с описанием времени, места, обстоятельств происшествия, с указанием свидетелей и т.д.;
• Представить полный комплект оригинальных ключей замка зажигания, замка двери и полный комплект оригинальных пультов управления противоугонными, охранными, поисковыми устройствами и системами, которыми оснащено застрахованное транспортное средство;
• В случае, если указанные документы, ключи и технические средства охраны изъяты правоохранительными или иными компетентными органами в соответствии с законодательством, Страхователем предоставляется протокол (оригинал) об их изъятии;
• Незамедлительно, когда стало известно о произошедшем, обратиться с письменным заявлением в правоохранительные органы страны, в которой произошло событие;

Стандартные действия при повреждении транспортного средства в ДТП:

• Незамедлительно, в течении 1 рабочего дня, сообщить по телефону Страховщику либо его представителю о событии, которое может быть признано страховым, получить инструкции и исполнять их неукоснительно;
• Записать время звонка и номер телефона, по которому звонил Страхователь и с которого звонил он сам. В дальнейшем указать эти данные в заявлении о страховом случае;
• Принять все разумные и доступные меры по уменьшению возможного ущерба, в том числе следовать указаниям Страховщика, если таковые последуют;
• Записать фамилии и адреса, телефоны очевидцев происшествия, незамедлительно заявить о произошедшем в компетентные органы страны, в которой произошло событие (МВД, ГАИ, МЧС и т.п. в зависимости от характера события), и ожидать прибытия их работников;
• Записать данные об участниках ДТП (Ф.И.О., адрес, телефоны), данные о транспортном средстве участников ДТП, номер полиса страхования гражданской ответственности участников, дату выдачи, наименование и телефон страховой компании, выдавшей этот полис;
• При наличии возможности – сфотографировать повреждения;
• Не позднее 3 суток с момента наступления события, письменно уведомить Страховщика о повреждении застрахованного транспортного средства с предоставлением необходимых документов;
• Предоставить поврежденный автомобиль для осмотра и оценки;
• До осмотра Страховщиком сохранять поврежденное (погибшее) застрахованное транспортное средство, в том числе его детали, в том виде, в котором оно оказалось после произошедшего события.